Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre LUNEA OFFICIAL, exploitée par LACROIX ALICIA, entrepreneur individuel, et toute personne effectuant un achat sur le site internet [www.luneaofficial.fr], ci-après dénommée « le Client ».

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR

LUNEA OFFICIAL

Exploitant : LACROIX ALICIA EI
Statut juridique : Entrepreneur individuel
SIREN : 987 573 086
SIRET : 987 573 086 00038
Adresse : 5 rue du vieux chênes, 86300 CHAUVIGNY
Adresse e-mail : alicia.lcrx@icloud.com

Les informations complètes concernant l'éditeur du site sont disponibles dans les Mentions légales.

ARTICLE 2 – OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Lunea official.

Lunea official propose notamment des produits et accessoires destinés à l'entretien et au nettoyage de la maison.

Les présentes CGV sont applicables à toute commande passée par un consommateur sur le site internet de Lunea official.

ARTICLE 3 – PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le Client.

Lunea official s'efforce de présenter et de décrire ses produits avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies, illustrations et visuels présents sur le site sont fournis à titre indicatif. De légères différences, notamment de couleur ou de présentation, peuvent exister selon les écrans utilisés.

Avant toute commande, le Client est invité à prendre connaissance des caractéristiques essentielles du produit figurant sur sa fiche produit.

La disponibilité des produits est indiquée sur le site au moment de la commande.

ARTICLE 4 – PRIX

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le Client.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Lunea official se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.

TVA :

« TVA non applicable, art. 293 B du Code général des impôts. »

ARTICLE 5 – COMMANDE

Le Client peut passer commande directement sur le site internet de Lunea official.

Avant la validation définitive de sa commande, le Client a la possibilité de vérifier :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • le prix total ;

  • les éventuels frais de livraison ;

  • les informations relatives à la livraison.

La validation de la commande implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique à l'adresse renseignée lors de la commande.

Lunea official se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de défaut de paiement ou de suspicion de fraude.

ARTICLE 6 – PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par Lunea official.

Lunea official ne conserve pas les données bancaires complètes de ses Clients.

La commande ne sera considérée comme définitive qu'après confirmation du paiement.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la validation de la commande.

Lunea official s'engage à communiquer au Client, avant la validation de la commande, les modalités et les délais de livraison applicables.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et des contraintes logistiques éventuelles.

En cas de retard de livraison, le Client sera informé dans les meilleurs délais.

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment l'adresse de livraison.

Lunea official ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client.

En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais afin qu'une solution adaptée puisse être proposée.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales applicables à la vente à distance, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux éventuellement prévus par la réglementation.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier clairement sa décision à Lunea official avant l'expiration du délai légal.

La demande peut être adressée à :

alicia.lcrx@icloud.com

Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

Après notification de sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le ou les produits concernés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf indication contraire de Lunea official.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

Le Client est responsable de toute manipulation du bien allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

ARTICLE 9 – REMBOURSEMENT

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Lunea official procédera au remboursement des sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.

Lunea official peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition des produits par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

ARTICLE 10 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment pour certains biens :

  • confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

  • susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque ces biens ne peuvent être remis en vente après ouverture.

ARTICLE 11 – GARANTIES LÉGALES

Le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.

La garantie légale de conformité permet au consommateur de demander la mise en conformité du bien lorsqu'un défaut de conformité apparaît dans les conditions prévues par la loi.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles applicables du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉ

Lunea official ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais entretien ou d'une utilisation non conforme des produits vendus.

Le Client est invité à consulter les recommandations et précautions d'utilisation fournies avec les produits.

La responsabilité de Lunea official ne peut être exclue ou limitée dans les cas où la loi l'interdit.

ARTICLE 13 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question, demande d'information ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter le service client de Lunea official :

Par e-mail : alicia.lcrx@icloud.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à communiquer son nom ainsi que son numéro de commande.

Lunea official s'engage à examiner toute demande dans les meilleurs délais.

ARTICLE 14 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Lunea official.

Avant toute saisine du médiateur, le Client doit avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du service client de La Belle Maison par une réclamation écrite.

Médiateur de la consommation :

Nom : [Nom du médiateur auquel La Belle Maison adhère]

Adresse : [Adresse du médiateur]

Site internet : [Site internet du médiateur]

Le Client peut consulter les modalités de saisine directement auprès du médiateur concerné.

ARTICLE 15 – DONNÉES PERSONNELLES

Lunea official collecte et traite certaines données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison des produits, au traitement des demandes clients et, lorsque le Client y consent, à l'envoi de communications commerciales.

Les informations relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Le Client dispose de droits concernant ses données personnelles conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 16 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments présents sur le site de Lunea official, notamment les textes, photographies, visuels, logos, illustrations et éléments graphiques, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, utilisation ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite.

ARTICLE 17 – FORCE MAJEURE

Lunea official ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure tel que défini par la réglementation et la jurisprudence françaises.

ARTICLE 18 – MODIFICATION DES CGV

Lunea official se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site au moment de la validation de la commande par le Client.

ARTICLE 19 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir au dispositif de médiation de la consommation mentionné dans les présentes CGV.

Le Client conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

Lunea official
LACROIX ALICIA
5 rue du vieux chênes, 86300 CHAUVIGNY
E-mail : alicia.lcrx@icloud.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
....................................................................

Commandé le :
....................................................................

Reçu le :
....................................................................

Numéro de commande :
....................................................................

Nom du Client :
....................................................................

Adresse du Client :
....................................................................

Date :
....................................................................

Signature du Client :
(Uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)