Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Conformément aux dispositions légales applicables à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours en nous contactant à l'adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le Client peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :
5 rue du vieux chênes, 86300 CHAUVIGNY.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter avant tout retour à l'adresse :
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme, les frais directs de retour restent à la charge du Client.
En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Produits endommagés ou problème avec votre commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est :
- défectueux ;
- endommagé ;
- ou différent de celui commandé ;
veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Nous examinerons votre demande et mettrons en place une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- tout autre produit entrant dans les exceptions prévues par la réglementation applicable.
Ces exceptions sont appliquées conformément aux dispositions légales en vigueur.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à exercer votre droit de retour conformément aux présentes conditions, puis à effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et traitement de votre retour.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.
Lunea official peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition des biens par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Lunea official
📧 alicia.lcrx@icloud.com