Politique de remboursement

Politique de retour — Lunea

Chez Lunea, votre satisfaction est notre priorité 💗

Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

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Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène, les culottes et sous-vêtements ne peuvent être retournés que s’ils respectent les conditions suivantes :

• Article non porté
• Non lavé
• Non utilisé
• Avec protections et emballage d’origine intact(s)

Tout article retourné incomplet, porté, lavé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Articles non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les sous-vêtements descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à :

📧 luneaofficialcontact@gmail.com

En indiquant :

• votre numéro de commande
• votre nom
• la raison du retour

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais avec la procédure à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48h après réception avec une photo du produit concerné.

Nous trouverons une solution rapidement 💖