Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 31 août 2026
LIVRAISON
Chez LUNEA OFFICIAL, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais.
Les commandes sont préparées et expédiées à l'adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa commande.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Après validation de votre commande, celle-ci est transmise à notre partenaire logistique pour préparation. Le délai de préparation est de 2 à 3 jours ouvrés.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Nos produits sont expédiés depuis l'étranger (Chine). Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est de 8 à 13 jours ouvrés.
Le délai total, préparation comprise, est donc de 10 à 16 jours ouvrés environ à compter de la validation de votre commande. Ce délai est également indiqué sur chaque fiche produit et lors du paiement.
En cas de retard, vous pouvez nous contacter à luneaofficialcontact@gmail.com. Si la livraison n'a pas eu lieu à la date annoncée, vous disposez des droits prévus par le Code de la consommation (article L216-6), dont la résolution du contrat.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte en France métropolitaine.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.
Le Client peut également consulter notre page « Suivre ma commande » ou contacter notre service client pour toute question concernant sa livraison.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment concernant son adresse de livraison.
LUNEA OFFICIAL ne pourra être tenue responsable des retards ou difficultés de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le Client.
En cas d'erreur dans les informations communiquées, le Client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
COLIS ENDOMMAGÉ OU PROBLÈME DE LIVRAISON
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de problème concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème constaté.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
RETARD DE LIVRAISON
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains événements peuvent occasionnellement entraîner un retard indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante :
luneaofficialcontact@gmail.com
Nous ferons notre maximum pour vous apporter des informations sur l'état de votre commande et vous accompagner dans la résolution de la situation.
CONTACT
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client :
LUNEA OFFICIAL
📧luneaofficialcontact@gmail.com