Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 31 août 2026
LIVRAISON
Chez LUNEA OFFICIAL, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais.
Les commandes sont préparées et expédiées à l'adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa commande.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Une fois votre commande validée, celle-ci est transmise à notre partenaire logistique pour préparation et expédition.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en période de forte activité, de promotions ou en cas de circonstances exceptionnelles.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après expédition, le délai de livraison dépend notamment de la destination et du transporteur chargé de l'acheminement.
Les délais estimatifs de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande.
Les délais communiqués sont exprimés en jours ouvrés et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, nous invitons le Client à contacter notre service client.
FRAIS DE LIVRAISON
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors du processus de commande et avant la validation définitive du paiement.
Toute offre de livraison gratuite ou promotionnelle sera précisée directement sur le site lorsqu'elle est applicable.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.
Le Client peut également consulter notre page « Suivre ma commande » ou contacter notre service client pour toute question concernant sa livraison.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment concernant son adresse de livraison.
LUNEA OFFICIAL ne pourra être tenue responsable des retards ou difficultés de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le Client.
En cas d'erreur dans les informations communiquées, le Client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
COLIS ENDOMMAGÉ OU PROBLÈME DE LIVRAISON
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de problème concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème constaté.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
RETARD DE LIVRAISON
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains événements peuvent occasionnellement entraîner un retard indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante :
Nous ferons notre maximum pour vous apporter des informations sur l'état de votre commande et vous accompagner dans la résolution de la situation.
CONTACT
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client :
LUNEA OFFICIAL
📧 alicia.lcrx@icloud.com